החוק קובע את הקמת המרכז צרכנות רשות ההגנה (CCPA) ומסגור כללים למניעת התנהגות סחר בלתי הוגנת על ידי פלטפורמות מסחר אלקטרוני. זה יהיה כלי משמעותי בהגנה על זכויות הצרכן; מספק לפשט את תהליך שיפוט סכסוכי צרכנים ומציג מושג של אחריות למוצר.
חוק הגנת הצרכן, 2019 נכנס לתוקף מהיום, כלומר 20 ביולי 2020. חוק זה יעצים את הצרכנים ויסייע להם בהגנה על זכויותיהם באמצעות הכללים וההוראות השונות שלו, כגון מועצות להגנת הצרכן, ועדות לתיקון סכסוכי צרכנים, גישור, חבות מוצר וענישה על ייצור או מכירה של מוצרים המכילים סחורה מזויפת / מזויפת.
החוק כולל הקמת הרשות המרכזית להגנת הצרכן (CCPA) כדי לקדם, להגן ולאכוף את זכויות הצרכנים. ה-CCPA תהיה מוסמכת לערוך חקירות על הפרות של זכויות צרכנים ולהגיש תלונות/תביעה, להורות על החזרה של סחורות ושירותים לא בטוחים, להורות על הפסקת שיטות סחר בלתי הוגנים ופרסומות מטעות, להטיל עונשים על יצרנים/נותנים/מפרסמים של פרסומות מטעות. הכללים למניעת התנהגות סחר בלתי הוגנת על ידי פלטפורמות מסחר אלקטרוני יכוסו אף הם במסגרת חוק זה. הודעת העיתון להקמת הרשות המרכזית להגנת הצרכן וכללים למניעת התנהגות סחר בלתי הוגנת במסחר אלקטרוני נמצאים בשלבי פרסום.
על פי חוק זה, כל ישות מסחר אלקטרוני מחויבת לספק מידע הנוגע להחזרה, החזר כספי, החלפה, אחריות וערבות, משלוח ומשלוח, דרכי תשלום, מנגנון תיקון תלונות, אמצעי תשלום, אבטחת אמצעי תשלום, אפשרויות חיוב חוזר. וכו' לרבות ארץ מוצא הנחוצים על מנת לאפשר לצרכן לקבל החלטה מושכלת בשלב קדם הרכישה בפלטפורמה שלו. הוא אמר שפלטפורמות המסחר האלקטרוני צריכות לאשר את קבלת כל תלונת צרכן תוך ארבעים ושמונה שעות ולתקן את התלונה תוך חודש מיום קבלתה לפי חוק זה. עוד הוסיף כי החוק החדש מציג את המושג אחריות למוצר ומביא בתחומו, את יצרן המוצר, ספק שירותי המוצר ומוכר המוצר, לכל תביעה לפיצוי.
החוק החדש קובע את פישוט הליך הכרעת סכסוכי צרכנים בוועדות הצרכנים, הכולל, בין היתר, הסמכות של נציבות המדינה והמחוזות לבחון את הזמנותיהן, ומאפשר לצרכן להגיש תלונות באופן אלקטרוני ולהגיש תלונות בוועדות צרכנים שיש להן. סמכות שיפוט על מקום מגוריו, ועידת וידאו לשמיעה וקבילות של תלונות אם לא תוכרע בשאלת הקבילות בתוך התקופה הנקובת של 21 יום.
בחוק החדש נקבע מנגנון חלופי ליישוב סכסוכים של גישור. זה יפשט את תהליך השיפוט. תלונה תועבר על ידי נציבות צרכנות לגישור, בכל מקום בו קיים מקום להסדר מוקדם והצדדים מסכימים לכך. הגישור יתקיים בתאי הגישור שיוקמו בחסות ועדות הצרכנות. לא יהיה ערעור על פשרה בגישור.
בהתאם לכללי הוועדה לתיקון סכסוכי צרכנים, לא תהיה עמלה עבור הגשת תיקים של עד Rs. 5 לאך. ישנן הוראות להגשת תלונות באופן אלקטרוני, זיכוי סכום המגיע לצרכנים בלתי מזוהים לקרן לרווחת הצרכן (CWF). נציבות המדינה תמסור מידע לממשל המרכזי על בסיס רבעוני על משרות פנויות, סילוק, תלויות תיקים ועניינים אחרים.
החוק החדש מציג גם את המושג אחריות למוצר ומביא בתחומו את יצרן המוצר, ספק שירות המוצר ומוכר המוצר, לכל תביעה לפיצוי. החוק קובע ענישה על ידי בית משפט מוסמך על ייצור או מכירה של סחורה נואפת / מזויפת. בית המשפט רשאי, במקרה של הרשעה ראשונה, להתלות כל רישיון שניתן לאדם לתקופה של עד שנתיים, ובמקרה של הרשעה שנייה או לאחר מכן לבטל את הרישיון.
על פי חוק חדש זה, מלבד כללים כלליים, ישנם כללי המועצה המרכזית להגנת הצרכן, כללי הוועדה לתיקון סכסוכי צרכנים, מינוי נשיא וחברים בכללי הוועדה המדינה/מחוזית, כללי גישור, כללי מודל וכללי מסחר אלקטרוני ותקנות נוהל של ועדת הצרכנים , תקנות הגישור ובקרה מנהלית על תקנות הוועדה הממלכתית והוועדה המחוזית.
כללי המועצה המרכזית להגנת הצרכן ניתנים להקמת המועצה המרכזית להגנת הצרכן, גוף מייעץ בנושאי צרכן, בראשות שר האיגוד לענייני צרכנות, מזון והפצה ציבורית עם שר המדינה כסגן יו"ר ו-34 חברים נוספים מ- תחומים שונים. במועצה, שתקופת כהונה של שלוש שנים, יהיה שר הממונה על ענייני הצרכנות משתי מדינות מכל אזור - צפון, דרום, מזרח, מערב ו-NER. כמו כן, ישנה אפשרות לקיים קבוצות עבודה מקרב החברים למשימות ספציפיות.
בחוק הגנת הצרכן הקודם משנת 1986, ניתנה גישה נקודתית אחת לצדק, שגם היא גוזלת זמן. החוק החדש הוצג לאחר תיקונים רבים כדי לספק הגנה לקונים לא רק מהמוכרים המסורתיים אלא גם מהקמעונאים/פלטפורמות החדשות של מסחר אלקטרוני. לדבריו, חוק זה יהווה כלי משמעותי בהגנה על זכויות הצרכן במדינה.
***
 and framing of rules for prevention of unfair trade practice by e-commerce platforms. This will be a significant tool in protecting consumer rights; provides for simplifying the consumer dispute adjudication process and introduces concept of product liability.){kind=link}